Responsable Exploitation F/H

GROUPE APR Pau France Nettoyage Encadrement

Description de l'entreprise

Entreprise familiale de propreté fondée en 1977, le Groupe APR est une entreprise à taille humaine qui a su développer en 45 ans une relation pérenne avec ses clients.

Le Groupe APR recrute aujourd’hui pour son entité historique du Sud-Ouest, qui regroupe un peu plus de 1 200 salariés et un chiffre d’Affaires de 21 M€.

Le Groupe APR est incarné par 3 valeurs : l’engagement, l’écoute et l’adaptation.

Ces valeurs fondent nos relations professionnelles en interne et vis-à-vis de nos clients.

Rejoindre le Groupe APR, c’est ainsi rejoindre une entreprise solide, en perpétuelle évolution, favorisant une ambiance de travail conviviale et une dynamique d’équipe tout en ayant un cadre professionnel stable.


Poste

Sous la responsabilité du Directeur d'Exploitation, vous pilotez et coordonnez les activités de nettoyage pour le secteur dont vous avez la responsabilité, en veillant à la performance, à la rentabilité et à la qualité des prestations et des services fournis aux clients par votre équipe de Chargés de Clientèle / Inspecteurs Propreté (5 personnes).

Dans ce cadre :
-Vous êtes le référent technique auprès de votre équipe de Chargés de Clientèle et validez l'affection des nouveaux chantiers ainsi que les organisations de travail définies afin de garantir la bonne application de la stratégie d'entreprise,
-Vous contrôlez et assurez le suivi des indicateurs de rentabilité, de satisfaction clients, et veillez à la mise en place d'actions correctives ou préventives afin de garantir la rentabilité des chantiers, la satisfaction et la fidélisation des clients,
-Vous assurez en support de votre équipe la gestion des dysfonctionnements et des aléas intervenant sur les sites clients,
-Vous suivez les indicateurs qualité et sécurité du périmètre sous votre responsabilité et vous êtes garant(e) de la mise en place des actions d'amélioration nécessaires.

Vous animez, motivez au quotidien et accompagnez le développement et l'évolution de votre équipe, composée de 5 Chargés de Clientèle, dans le respect de la politique d'entreprise, des objectifs et des procédures en vigueur.
A l'écoute des besoins des clients du secteur géographique dont vous avez la responsabilité, vous favorisez et contribuez, en support et/ou en lien avec vos collaborateurs, à la diversification des activités du Groupe APR en vous montrant force de proposition et proactif dans la fidélisation des clients.

Vous avez enfin une missions opérationnelle et assurez la gestion de deux sites clients importants sur lesquels vous êtes relayé par des Chefs d'Equipe Mono-Site.

Profil

Dans le cadre de nos recrutements, nous privilégions avant tout votre motivation et votre investissement couplés à une expérience réussie en management d'équipe et/ou en gestion de centre de profits, acquise dans le secteur des services et idéalement dans le domaine du nettoyage et de la propreté.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales : capacité à animer et à fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise, à assurer un bon climat social, à coordonner, à optimiser et à accompagner les échanges au sein de l'équipe dont vous avez la responsabilité.

Votre capacité d'adaptation, votre ouverture d'esprit et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs (du dirigeant à l'agent) sont des atouts supplémentaires pour ce poste.

Vous êtes orienté(e) client, attentif aux notions de satisfaction et qualité et vous avez un excellent relationnel.

Pragmatique et objectif dans votre approche, vous aimez travailler en collaboration étroite avec la Direction en effectuant un reporting régulier et en vous montrant force de proposition : vous savez rendre compte des actions entreprises et des réalisations tout en faisant preuve d'esprit d'initiative et d'autonomie dans vos missions.

De plus, votre dynamisme professionnel et votre curiosité associés à votre capacité à vous montrer réactif, à prendre du recul et des décisions, vous permettent d'évoluer dans un environnement sous pression, avec des périodes de forte activité et à résoudre rapidement en lien avec vos équipes les aléas.

Fort de ces qualités, vous avez les atouts pour participer avec succès au développement du Groupe APR et vous épanouir au sein de nos équipes !

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