Depuis plus de 20 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris, Montbrison), et 3 pôles d'expertises (Software, Cloud, Digital Services).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Un groupe en pleine croissance avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d’une réponse à leurs demandes ou d’un support à distance dans l’utilisation de leurs outils digitaux. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 techniciens et trouverez, les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Vos missions :

• Vous gérer le relationnel avec les utilisateurs
• Vous dépannez au quotidien les clients (téléphone et télémaintenance) dans l'usage de l'outil informatique : PC et périphériques, serveurs Windows, réseaux
• Vous escaladez auprès de la bonne compétence les demandes complexes
• Vous assurez, à distance, l’installation et le dépannage chez les clients de manière régulière
• Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing
• Vous serez amené à rédiger des rapports et documentations techniques

Les particularités du poste :

• Être à l’écoute des besoins clients
• Travail en équipe et échanges indispensables
• Excellente communication client
• Réactivité et sens du service

L'environnement de travail :

• Poste hybride (télétravail partiel)
• Basé(e) à Valence - Drôme

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un bac+2 orienté système et réseau
• Vous avez acquis une expérience minimum de 2 ans sur un poste en support technique

Vos compétences :

• Connaissance Réseaux IP - Sécurité
• Connaissance Systèmes : Windows 7/8/10 et Windows serveur
• Une expérience sur un poste similaire serait un atout pour optimiser l’intégration
• Anglais technique souhaité

Vos qualités :

• Sens du service client et excellent relationnel
• Esprit d'équipe
• Rigueur et sens de l'analyse

Ce qui va vous plaire...

• Rémunération à partir de 23k€ (selon profil et expérience) + prime de satisfaction client
• Mutuelle haut de gamme et familiale
• Télétravail /Flexibilité
• Indemnité télétravail
• 10 jours de RTT/an
• Prime de participation, prime vacances
• Prise en charge à 50% des transports en commun & Indemnités kms vélo
• Onboarding avec un référent attitré
• Accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)
• Equipe à taille humaine
• Des opportunités de carrière stimulantes /Evolution en interne
• Proposition de formation tout au long de la carrière
• Des évènements team-building et After work...

Notre process de recrutement :

• Entretien téléphonique de découverte (RH)
• Visio ou sur site (Valence / Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
• Dernier entretien avec le directeur des opérations du pôle Cloud Computing Axess

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.