GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.442 Milliard d'€ CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 000 collaborateurs à travers le monde ont à cœur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au cœur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com

Following our successful international growth strategy, we have an exciting and challenging opportunity for a dynamic

Corporate CRM Support Specialist

- based in our office in Poznan -

As a Corporate CRM Support Specialist, you are driving and supporting the deployment of our CRM solutions on corporate level. Operating at the interface between the Central CRM Team and the local Key Users globally, your role is to support the implementation and acceptance of the tools on the user level and to communicate demands from the users back to the central development teams.

Your role

• Support the global Key Users (30 countries) in the deployment and application of our CRM tools, proactively promote roll-outs and serve as a contact person for feedback and questions
• Inform and train global Key Users when it comes to system updates, new functions or general adjustments in our CRM system
• Co-design and conducts end user trainings (webinars, face-to-face, etc.) in cooperation with the Product Owner
• Help the local subsidiaries in implementing updates and training action plans
• Communicate CRM KPIs to the global subsidiaries on monthly base
• Co-manage the global CRM Key User community
• Formalize change requests and demands from the user level to the Central CRM Team and streamline the continuous improvement process
• Deliver insightful reports to the Group in accordance with deadlines and Group format standards – based on solid data and robust operational process
• Identify best-practise activities and manage feedback-loops to support learnings and information transfer on group level
• Measure user-acceptance and generate insightful reports about the CRM user behaviour

• Min. 5 years of working experience in a similar role or in a sales related environment or in IT project management
• Experience in CRM usage is mandatory (ideally MS Dynamics CRM)
• Additional experience as a CRM Key User (in sales or customer service) is an advantage
• A strong service-mindset and very good communication / presentation skills
• Good team working skills and the ability to drive projects independently
• Adaptability to different people and cultures
• Ability to drive change and improve operational process
• Business fluent English skills, additional French skills would be highly appreciated
• Willingness to travel occasionally (5-8 times per year)

Le poste est à pourvoir en XXX, à temps plein, à XXXXX. Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expertise.

Vous pourrez bénéficier de l’accord de télétravail vous permettant, sous certaines conditions et en accord avec votre manager, de travailler à domicile jusqu'à 2 jours par semaine, dès la fin de la période d'essai.

GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !