Le Grand Chalon est ...

La 1ère Agglomération de Saône-et-Loire, le Grand Chalon compte 51 communes et 118 000 habitants.

Stratégiquement positionné en France et en Europe au cœur d’un réseau routier, fluvial et ferroviaire de premier plan (Route Centre Europe Atlantique-RCEA), accessible en TGV et LGV, le Grand Chalon offre une situation géographique privilégiée.

Mobilisé pour le développement économique du territoire, Le Grand Chalon porte un positionnement volontariste pour « l’Industrie du Futur » et fait vivre ses labels « Territoire d’Industrie » et « Sites Industriels Clés en Main ». Territoire de projets reconnu pour la qualité de vie de ses habitants, Le Grand Chalon agit avec ambition en matière d’économie, transition écologique, petite enfance et enseignement supérieur, mais aussi sports, culture et tourisme.

En lien direct avec la Responsable du service, vous intervenez à distance auprès des usagers pour les accompagner lors de leur utilisation des outils informatiques. Vous analysez en première instance les sollicitations, faites le diagnostic pour trouver des solutions et résolvez les incidents.

Assistance :

- Vous analysez les sollicitations, faites le diagnostic et trouvez des solutions pour les résoudre à distance ;

- Vous conseillez et accompagnez les usagers pour leur utilisation des outils informatiques ;

- Vous enregistrez des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de gestion de tickets ;

- Vous escaladez les sollicitations qui ne peuvent pas être résolues à distance aux techniciens support niveau II ;

- Vous traitez ou déclenchez des actions de support correspondantes ;

- Vous exploitez la base d’incidents, le suivi du traitement, et les relances ;

- Vous rédigez les procédures utilisateurs ;

- Vous proposez des améliorations afin d’optimiser les ressources existantes et leur organisation.

Projet :

- Vous contribuez aux différents projets du pôle Systèmes d’Information.

Partage de connaissance :

- Vous utilisez avec rigueur le logiciel de gestion d’activités ;

- Vous tenez à jour les documents de suivi ;

- Vous rendez compte à la hiérarchie.

- Formation Bac+2 dans le domaine informatique et/ou possédant une première expérience similaire ;

- Vous possédez un bon niveau technique sur les ordinateurs type PC, en solution de téléphonie fixe et mobile, en système d’exploitation Microsoft Windows et Linux, les suites bureautiques Office 2016 et M365 ;

- Vous avez un minimum de connaissance également des réseaux Ethernet, des protocoles IP, en sécurité informatique et savez utilisez les outils de gestion de parc informatique ;

- Vous savez faire preuve d’une aptitude pratique et technologique et disposez de bonnes capacités de synthèse et de communication. Vous êtes rigoureux, autonome et savez travailler en équipe ;

Le permis B est obligatoire.

Cadre d'emplois des techniciens ( catégorie B)

Statut de Contractuel

Congés payés dès la première année

COSCA, CNAS

Tickets restaurant

Participation mutuelle

Participation frais de transport en commun à hauteur 75 % (plafonné à 96 €)