Conseillers client H/F
Description de l'entreprise
Le Groupe NVL est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus.
Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la transformation digitale.
Les valeurs que nous partageons sont l’agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme.
Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d’affaires de 40 M€, près de 220 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d’une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges.
IDLINE est l’entité Opérateur/Hébergeur et Telecom du Groupe NVL qui propose des solutions innovantes de liaison haut débit, de sécurité informatique, communications unifiées et externalisations SI en plus de laTéléphonie IP, et l'Intégration Google Suit pour plus de 1500 sites en Europe.
Poste
La société IDLine renforce son équipe de Conseillers client H/F pour son agence de Mérignac (33) :
- 1 CDI avec prise de poste dès que possible
- 1 CDD de 6 mois à partir de Juillet 2024
📌 En quelques mots ?
Votre mission en tant que Conseiller client est d’agir au plus vite. Soit la résolution en ligne est possible, soit elle nécessite un approfondissement qui se traduit par une prise de contact avec les fournisseurs.
Dans le cas contraire, vous complèterez la description de l’incident et déclencherez l’escalade vers les niveaux supérieurs.
Le Conseiller Client prend en charge les demandes entrantes, confirme le premier diagnostic, évalue la priorité, l’urgence et la gravité de l'incident.
🎯 Vos missions ?
Le Service Client supervise un réseau informatique de plus de 1000 sites en Europe et DOM-COM, vos missions seront les suivantes :
- Traitement des appels et mails entrants
- Qualification des demandes en fonction de leur degré d'urgence
- Réalisation de tests (prédéfinis et à suivre avec rigueur) ou recherche d’informations et saisie dans l’incident
- Référencement et relance des incidents via un logiciel de Ticketing
- Mise en œuvre d’une solution avec accord de l’adhérent
- Relance fournisseurs concernés par la résolution de l’incident
- Transmission des dossiers entre plusieurs niveaux de services
- Détection finale du problème
🏆 Conditions du poste
- Postes basé à Mérignac 📍
- Démarrage : CDI dès que possible / CDD à partir de juillet 2024
- CDI à temps plein ou CDD de 6 mois
- Télétravail 💻 (sous conditions)
- Rotation des horaires : 7h-15h ou 10h30-18h30
- Service d'astreinte : 1x par mois en télétravail et rémunérée
Profil
👨🎓 👩🎓 Votre profil ?
- BAC minimum
- Vous souhaitez découvrir le monde informatique
- Profil débutant accepté si motivé(e), formation en interne
- Vous êtes à l'aise informatiquement
- Vous aimez le relationnel client
- Vous avez un bon niveau d'orthographe
Autres informations
🔎 Pourquoi rejoindre notre groupe ?
- Rémunération comprise entre 20147 et 22800€ brut annuel selon profil 💰
- Mutuelle avantageuse
- Prévoyance
- Tickets restaurant de 7€/unité, représentant 133€/mois (dont 50% part employeur), soit un pouvoir d'achat de 66.50€ net en plus/mois.
- Grand espace convivial de pause commune avec consoles de jeux pour détente entre collègues
- Parking sur place
- Participation transport en commun si besoin
- 3 jours supplémentaires de congés offerts par an après 6 mois d'ancienneté
Prise de poste : CDI dès que possible / CDD à partir de juillet 2024
www.idline.fr
https://groupe.nvl.fr
Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
