Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

​​​​​​Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Afin d’accompagner notre croissance, nous recrutons un Adjoint Responsable Télévente H/F pour notre site de Chaponnay.

Rôle :

Vous aurez pour mission :

- Analyser les résultats des ventes et les statistiques des promotions mensuelles,

- Participer à la mise en place des incentives,

- Animer le taux de service des conseillers commerciaux, les réclamations des clients et analyser les litiges,

- Récolter les informations nécessaires sur les nouveaux produits et informer l'équipe télévente,

- Assurer la gestion d’un portefeuille clients ou d’un dossier Grands Comptes,

- Echanger très régulièrement avec les équipes sur site et sur le terrain (disponibilité des produits, organisation de tournées commerciales, exigences clients, …)

- Veiller au respect des règles en matière d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.

Vous possédez une expérience en management, idéalement encadrement d'Adjoint Responsable Télévente ou profil similaire.

Une expérience dans le domaine de la Restauration Hors Domicile est un plus.

Doté(e) d'une certaine aisance dans la gestion d'appels sortants et le pilotage d'indicateurs de performance commerciale, vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour qualités relationnelles – circulation des informations importantes pour le terrain.

Une maitrise de l’environnement AS400 et Excel est un plus.

Vous bénéficiez d'une grande polyvalence et êtes autonome sur le suivi et l’organisation des interventions d'industriels ainsi que sur le suivi des animations commerciales.

Le coaching et le management d’équipe sont des missions qui vous animent.

Vous êtes à l’aise dans la construction et l’analyse d’indicateurs.