Notre client, ESN reconnue, recherche un.e administrateur.trice systèmes et réseaux en CDI à Le Haillan.

L'administrateur systèmes et réseaux intègre leur Centre de Services et de Support qui assure plusieurs missions auprès de leur clientèle principalement constituée de PME/PMI :

• Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures matérielles et systèmes et des logiciels

• Le Helpdesk, assistance aux utilisateurs (Gestion des incidents, Prise en charge des demandes de services, Amélioration des usages, accompagnement et conseil pour une performance optimisée, Gestion de parc, administration, consolidation et outils de mesure)

• La gouvernance du système d'information (Accompagnement et conseil dans la conduite de projets)

Les 30 collaborateurs sont organisés par pôle de compétence : l'ADV DESK, le pôle assistance utilisateur, le pôle infrastructure, le pôle services managés et le pôle " SSMEP " et traitent environ 30000 dossiers par an.

Le pôle SSMEP est en charge du maintien en condition opérationnelle des infrastructures matérielles, des systèmes et des logiciels de leurs clients VIP.

Les missions :

• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures matérielles, systèmes et logiciels de leurs clients VIP à distance ou sur site

• Référent et contact privilégié des clients VIP

• Véritable Chef de projet, vous mettrez en place des plans d'actions curatifs ou préventifs sur incidents ou sur demandes en collaboration avec les experts en interne ;

• En prenant en compte les délais et les dispositions contractuels, vous réaliserez le suivi de la file d'attente, des demandes et le traitement des incidents selon le degré d'urgence

• Selon les contraintes de l'équipe vous organiserez les interventions sur site ;

• Vous assurerez la mise à jour de la documentation technique et la création de procédures spécifiques ;

• Dans un objectif de communication transversale en interne et vers le client, vous serez amené(e)s à rédiger des comptes-rendus afin de recenser les actions menées et les dossiers en cours ;

• Vous deviendrez force de proposition et de conseils pour l'amélioration continue de l'infrastructure ;

Les missions confiées nécessitent une forte culture technique et une grande polyvalence :

• Expertise sur les environnements Poste de travail (Microsoft et Mac)

• Administration des serveurs (création de comptes, groupe, droits, systèmes d'impression, ...)

• Maitrise des environnements applicatifs (pack office, adobe,...)

• Maitrise de la messagerie (Office 365, Pop smtp)

• Connaissance des environnements serveurs (Hyper V, VMWare)

• Antivirus

• Routeurs

Savoir-être (qualités professionnelles) :

• Accompagner les clients grâce à une bonne communication

• Savoir reformuler le problème décrit par le client

• Etayer le diagnostic en s'appuyant sur les outils dédiés

• Appliquer les plans d'actions découlant du diagnostic

• Autonomie / Rigueur