Notre client, enseigne haut de gamme dans l'ameublement, recherche un.e coordinateur.trice ADV/livraisons en CDI à Lyon.

Au sein du service ADV de Lyon, et pour des enseignes d’ameublement de luxe, vous devez :

- Assurer le dispatch des commandes clients (lorsque l’intégralité de la commande du client a été reçue au dépôt et qu’elle est prête à être livrée par leurs transporteurs extérieurs), y compris la création et la validation des bons de livraison.

(A noter : il n’y a pas de prise de rendez-vous pour les livraisons)

- Assurer le suivi des livraisons de marchandises reçues dans des dépôts sous traités.

- Saisie des règlements clients (solde reçu à la livraison) dans le logiciel commercial

- Gérer les appels téléphoniques des transporteurs et des magasins

- Travailler en binôme avec le service SAV pour le suivi des prêts de marchandises chez les clients

- Informer et relancer les clients des enlèvements de marchandises dans les dépôts et les magasins

- Archiver les dossiers clients post-livraison

- Coordonner les livraisons en Suisse, y compris la modification des bons de commande, l'envoi à la douane et le calcul des poids des articles

- Alerter le service client de tout dysfonctionnement éventuel impactant le délai de livraison

Vous travaillez avec les équipes de ventes, les services ADV et SAV, le dépôt de Rillieux la Pape et les livreurs externes.

- Excellente capacité organisationnelle.

- Très bonne aisance à l’oral (principalement par téléphone).

- Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.

- Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les logiciels de gestion.

- Bonne gestion du stress et capacité à prioriser les tâches.

- Connaissance des procédures douanières (un atout).

- Expérience préalable dans un poste similaire (appréciée mais non obligatoire).