Fort de plus de 8 000 collaborateurs, 700 000 Clients, 2 000 partenaires à travers le monde, le groupe ZUCCHETTI se hisse en tête du classement des sociétés Italiennes du secteur digital et fait partie des leaders en Europe. Le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de plus d’1,26 milliards d’euros en 2022.

Nous proposons une collection de solutions digitales innovantes permettant à nos clients de faciliter toutes leurs opérations de gestion au quotidien et d’améliorer continuellement leurs processus.

Travaillez pour Zucchetti, c’est l’assurance d’une société solide, fondée en 1978, aux valeurs familiales résolument tournée vers l’innovation, la satisfaction Client et le bien-être de ses collaborateurs tout en offrant de véritables perspectives de carrière.

Chez Zucchetti France, nous proposons des solutions logicielles et matérielles, des services innovants conçus et développés pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs de différents secteurs : hôtellerie, restauration et Ressources Humaines.

Zucchetti en France c’est plus de 2000 hôtels équipés ce qui en fait le leader sur ce marché.

Dans le cadre de son accélération en France, Zucchetti souhaite renforcer son équipe support, au sein de sa business Unit « Hospitality ».

En plein développement sur le marché français, nous disposons d’un réseau d’agences dans plusieurs villes de France : Paris (siège), Toulouse, Lyon, Rennes, Strasbourg.

Description :

Rattaché au plateau support, vous évoluez au sein d'une équipe jeune et dynamique, dans une atmosphère de travail confortable, amicale et favorable.

Votre rôle vise à recueillir puis traiter à distance les requêtes utilisateurs des logiciels relatives à la maintenance, la formation, le conseil ou l’information sur les solutions digitales proposées par Zucchetti France.

Un parcours de formation et d'accompagnement vous sera proposé afin de vous permettre d'apprendre le fonctionnement de nos différentes solutions logicielles et pouvoir réaliser les missions ci-après :

Activités

• Gestion des demandes des utilisateurs reçues par téléphone, mail ou ticket, via des outils de maintenance de prise en main à distance.
• Enregistrement, classement et suivi des demandes dans le système de tickets.
• Suivre et informer les utilisateurs de l'état d'avancement des résolutions des problèmes en cours.
• Récupérer dans les environnements du client toutes les données nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes, ou trouver et mettre en œuvre des solutions de contournement temporaires.
• Transmettre les problèmes non résolus au plateau Expert si nécessaire.
• Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés (plateaux Métier, Commercial ou Administratif).
• Prise en compte des demandes d’évolution logicielle et transmission au service concerné.
• Demandes spécifiques diverses de la Direction
  

Compétences :

• Connaissance générale des concepts de base des systèmes d’exploitation actuels et des architectures réseaux (Windows) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, …).
• Intégrer les évolutions technologiques.
• Travail en équipe tout en restant autonome et en faisant preuve d’initiative.
• Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités.
• Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique.

Qualités :

• Savoir s’impliquer dans un travail en équipe.
• Faire preuve d’écoute et d’empathie et savoir argumenter et reformuler.
• Savoir effectuer un diagnostic et proposer une solution rapide ou temporiser une situation bloquée.

Diplôme – Expérience :

• Aucun diplôme particulier requis.
  
• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
• Appétence pour le digital.
  

• Lieu principal : Toulouse Balma (Possibilités de Télétravail)
• Astreinte le week-end par roulement (Volontariat travail le dimanche)
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : dès que possible
• Rémunération : selon profil et expérience
• Avantages :
• Salaire compétitif (selon expérience)
• Tickets restaurants (prise en charge au maximum par l'entreprise)
• Possibilités de formation continue et de développement professionnel
• Ordinateur portable.